Preguntas frecuentes
Ayuda
General
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Desde el apartado de cuenta en la parte superior derecha, podrás crearte una cuenta pinchando en iniciar sesión o cuenta.
¿Dónde puedo cambiar mis datos?
Para cambiar tus datos accede a tu cuenta, allí podrás cambiar tus datos personales, de facturación, etc.
No puedo iniciar sesión.
Si tienes problemas para iniciar sesión puedes restablecer la contraseña pinchando en “Has olvidado tu contraseña” en el apartado de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico. Recibirás un correo con unas sencillas instrucciones. Si aún así no puedes acceder o no recuerdas tu email de usuario escríbenos un correo a info@hokosport.com
No recuerdo mi contraseña
Puedes recuperar tu contraseña en el apartado inicio de sesión. Pulsa sobre “Has olvidado tu contraseña?” e introduce tu correo electrónico. Recibirás un correo con unas sencillas instrucciones.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Si quieres comprar alguno de nuestros productos, haz clic en "Añadir a la cesta" una vez hayas seleccionado la talla y color del producto que desees. Para finalizar el pedido, haz clic en la cesta que encontrarás en la esquina superior derecha de la pantalla. Accederás a un resumen del pedido, donde podrás escribir tu dirección de entrega y facturación, elegir el método de pago que quieras y completar tu pedido.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Si estás registrado podrás ver en tu cuenta el pedido y su estado que aparecerá como completado. Además, una vez finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Recibirás varios emails cuando tu pedido cambie de estado. Además, si estás registrado podrás ver en todo momento el estado de tu pedido en tu cuenta.
¿Puedo añadir o cambiar productos en mi pedido?
Si tu pedido está en estado "Pago aceptado" aún podrás hacer cambios en él poniéndote en contacto con nosotros a través de info@hokosport.com o el teléfono de atención al cliente 93 796 15 18. Cuando el pedido pase a estado "preparación en proceso" ya no podremos realizar cambios en el pedido.
No podemos añadir artículos a un pedido confirmado. Si tu pedido aún no se ha preparado, puede llamar atención al cliente, cancelarlo, y volver a realizarlo añadiendo el/los artículos adicionales.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido está en estado "Pago aceptado" podrás cancelar tu pedido solicitando la cancelación a través de info@hokosport.com o el teléfono de atención al cliente 93 796 15 18. Cuando el pedido pase a estado "preparación en proceso", ya no podemos recuperar el paquete, cuando lo recibas podrás hacer una devolución.
¿Qué talla debo pedir?
Consulta la guía de tallas para elegir tu talla, también la encontrarás encima del selector de tallas. Allí encontrarás instrucciones y consejos para elegir la talla que mejor se adapta a ti.
Tengo un cupón promocional, ¿Cómo lo utilizo?
Haz tu compra de la forma habitual y en el resumen de la compra verás una casilla para introducir tu cupón, escríbelo y haz clic en “aplicar cupón”. Comprueba que se ha aplicado el cupón antes de realizar el pago.
No me deja añadir un producto a la cesta
Si no puedes añadir a la cesta una talla y color en concreto es porque no hay stock disponible de ese artículo. Haz clic en "Avísame cuando esté disponible" y introduce tu email, te avisaremos cuando el producto de la talla y color que has seleccionado vuelva a estar disponible.
¿Pueden avisarme cuando vuelva a estar disponible un artículo?
Sí, por supuesto. Debajo del artículo de la talla y color que quieras verás un botón de “avísame cuando esté disponible”. Haz clic y introduce tu email, te avisaremos cuando el producto de la talla y color que has seleccionado vuelva a estar disponible.
¿Los precios de la tienda on-line son los mismos que los de las tiendas físicas?
Sí, los precios son los mismos en cualquiera de nuestras tiendas, todos nuestros precios llevan incluido el IVA.
Envíos
Si hago un pedido hoy ¿cuando lo recibiré?
Los plazos de entrega pueden variar según el tipo de envío y la zona geográfica, el plazo medio de entrega es:
Entre 24 y 48 horas de días hábiles en los envíos a domicilio para la Península, Baleares y Portugal. En el caso de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo es de entre 5 y 8 días. Para pedidos de países de la UE el tiempo puede variar entre 48h y 72h.
Entre 48-72 h para los pedidos con recogida en tienda. Se pondrán en contacto contigo desde la tienda una vez haya llegado tu paquete.
Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se hacen recogidas ni entregas los sábados y domingos, ni tampoco los festivos nacionales, autonómicos o locales.
¿Puedo realizar el seguimiento del envío de mi pedido?
Cuando tu pedido esté en manos de la empresa de transporte recibirás un email con el número de seguimiento del envío. Puedes acceder a la página de Correos Express y consultar allí el estado del envío con el número de seguimiento y el código postal de destino. Si el envío es para un país Europeo la empresa de transporte te hará llegar el acceso del seguimiento del pedio
¿Qué pasa si no hay nadie para recoger el pedido?
Tras un primer intento de entrega, Correos Express registrará una entrega fallida. A través de su página web y el número de seguimiento asociado a tu pedido podrás concertar otra entrega; de todas formas, el trasportista intentará la entrega otra vez al día siguiente. Si aún así no hay nadie para recoger el pedido la empresa de transporte nos devolvería el paquete y nos pondríamos en contacto contigo.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían en función del importe del pedido y la zona geográfica.
Puedes encontrar más información y tarifas en el siguiente enlace.
¿Puedo seleccionar una dirección de entrega en el extranjero?
Desde la página actual, sólo se envían paquetes a España y Portugal, si quieres realizar un pedido para otro país, deberás acceder a la página del país donde quieras enviar el pedido. Puedes utilizar el selector de país que encontrarás en la parte superior de la página.
He hecho un pedido para recoger en tienda, ¿cuando puedo pasar a recogerlo?
Los pedidos para recoger en tienda se preparan en el almacén central y se envían a la tienda que hayas solicitado. Normalmente están disponibles en la tienda en 48 horas, pero de todas formas, te avisarán desde la tienda cuando haya llegado tu pedido.
¿Realizáis envíos a las Islas Canarias, Melilla y Ceuta?
Sí, realizamos envíos. Puedes consultar los detalles del servicio aquí: “Envíos”.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
¡Por supuesto! Tienes un plazo de 60 días para realizar la devolución desde la fecha de compra del producto.
Puedes realizar la gestión de tu devolución aquí
Para poder garantizar un buen servicio y agilizar cualquier proceso relacionado con la gestión de tu devolución, es importante que sigas las siguientes instrucciones, dependiendo si la compra la hiciste por la web o en una de nuestras tiendas físicas.
¿Puedo realizar un cambio de una compra online?
En el proceso de devolución online, NO se admiten cambios.
Si quieres cambiar un producto podrás hacerlo con un nuevo pedido. El nuevo pedido se generará según precios vigentes en la web en ese momento. No se mantienen los precios de promociones u ofertas puntuales.
¿Cómo puedo hacer la devolución de una compra hecha por la web?
Realizar una devolución es muy sencillo. Puedes elegir llevar tu paquete a cualquier oficina de Correos.
Las devoluciones son GRATIS* (Excepto para Canarias, Ceuta, Melilla y países de la UE).
Las devoluciones realizadas de países europeos (menos España península) corren a cargo del cliente, tanto el coste como la gestión del envío, pudiendo elegir la empresa de transporte que considere.
Recuerda que NO se aceptarán devoluciones de productos usados o lavados y que no estén en su embalaje y con su etiquetado original. No se aceptarán devoluciones de ropa interior y calcetines que vengan fuera de su embalaje o se detecte que ha sido abierto.
Te detallamos los pasos a seguir para llevar a cabo la devolución:
DEVOLUCIONES FÁCILES Y GRATUITAS EN OFICINAS DE CORREOS(PENÍNSULA Y BALEARES)ENTRA EN TU ÁREA DE CLIENTE
Si eres un cliente registrado, entra dentro de tu cuenta y selecciona MIS PEDIDOS.
Si no estás registrado y has hecho tu compra como INVITADO pincha AQUÍ para acceder a tus pedidos. Introduce la referencia del pedido y tu correo electrónico.
Sobre el pedido en el que compraste los artículos que quieres devolver, selecciona el botón DEVOLVER ARTICULOS*
Sigue las instrucciones que te indica la página: selecciona el o los artículos a devolver, el motivo de la devolución y completa los datos personales que te indique.
A continuación, ya puedes procesar tu devolución.
Recuerda que para hacer un cambio de talla o producto deberás hacer un nuevo pedido.
*Si el botón para devolver tus artículos no aparece se puede deber a varios motivos:
El plazo máximo de devolución (30 días naturales) ha expirado.
El pedido ha sido cancelado, no se ha completado el pago correctamente o ha sido devuelto
IMPRIME LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN
Descarga tu etiqueta de envío e imprímela.
Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete de manera que pueda leerse bien.
NOTA: Si vas a llevar el paquete a una oficina de correos, no hace falta que lleves la etiqueta impresa, muestra la etiqueta en tu móvil o indica el “código de bulto” para que la impriman en la oficina.
LLEVA EL PAQUETE A LA OFICINA DE CORREOS MÁS CERCANA
Entrega tu paquete en la oficina de correos más cercana. Encuentra tu oficina aquí
El envío es GRATIS.
El plazo de entrega del paquete a nuestra central dependerá de los plazos de Correos.
Recuerda, si no has podido imprimir la etiqueta, puedes solicitar en la oficina de correos que te la impriman. Deberás indicar el “Código Bulto” que aparece en la etiqueta que se ha generado con la devolución.
GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DEL DINERO
Cuando tu paquete llegue a nuestra central, comprobaremos el estado del producto.
Si todo está correcto procederemos a realizar el abono del importe.
El reembolso lo recibirás dentro de las 72h siguientes (días hábiles).
Te enviaremos un mail cuando hayamos realizado el reembolso.
Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
Puedes ver en todo momento el estado de tu devolución desde MI CUENTA - MIS DEVOLUCIONES.
¿Puedo llevar el paquete con mi devolución a una tienda física?
Sí, claro. Puedes llevar el paquete de tu devolución a cualquiera de nuestras tiendas oficiales de Mataró, Sabadell o Madrid.
Sigue las instrucciones generales para solicitar tu devolución en nuestra web
Descarga la etiqueta de envío e imprímela.
Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete de manera que pueda leerse bien.
LLEVA EL PAQUETE A TU TIENDA OFICIAL HOKO
Haz click aquí para ver tu tienda Hoko más cercana.
Una vez lo entregues te enviaremos un mail confirmando la recepción del producto en la tienda.
El plazo de entrega del paquete desde la tienda hasta nuestra central oscila entre 7 y 10 días hábiles.
Se procederá al reembolso una vez llegue el paquete a la central y sea comprobado.
NOTA: No se tramitan devoluciones desde otros puntos de venta que no sean las tiendas Oficiales Hoko.
¿Cómo puedo devolver un producto desde Canarias, Ceuta y Melilla??
Las devoluciones para Canarias, Ceuta y Melilla no son gratuitas, tendrás que hacerte cargo del envío el paquete con las prendas que quieras devolver.
Sigue las instrucciones generales para solicitar tu devolución en nuestra web.
IMPORTANTE: Anota en un papel el número de la devolución que te aparecerá en la pantalla de “devolución confirmada”
Prepara el/los artículos que quieras devolver en un embalaje adecuado para el transporte y debidamente cerrado (una bolsa o sobre opaco). Introduce el papel con el número en el interior del paquete junto a las prendas.
Imprime la etiqueta con nuestra dirección de envío que puedes descargarte aquí y pégala en el exterior del paquete en lugar visible.
HOKO ESPORT DEVOLUCIONES
Carretera de Barcelona, 64 local 6
08302 – Mataró (Barcelona)
Llévalo a la agencia de transporte que prefieras, los gastos de envío van a tu cargo, la opción más económica suele ser correos, asegúrate de que te ofrezcan la posibilidad de hacer un seguimiento del paquete.
Procederemos a la gestión de la devolución y reembolso del dinero con las mismas condiciones y plazos que se indican en el apartado anterior.
¿Cómo puedo hacer la devolución de una compra hecha en la tienda?
Si has comprado un producto en una de nuestras Tiendas Oficiales Hoko puedes hacer la devolución en la misma tienda dentro de un plazo de 60 días desde la fecha de la compra.
Recuerda que si la compra la has hecho online, debes seguir el procedimiento de devolución con compra online.
Para poder hacer la devolución en tienda debes llevar el producto en perfecto estado y con su embalaje original.
NO se aceptarán devoluciones de productos usados o lavados y que no estén en su embalaje y con su etiquetado original.
Presenta el ticket de compra o ticket regalo con el producto y te haremos el reembolso.
Si la compra del producto se hizo con tarjeta de crédito deberás presentar el resguardo o copia de la tarjeta con la que hiciste el pago, necesitaremos el número de operación que aparece en el y el reembolso se hará a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
El personal de las tiendas no podrá gestionar la devolución si no se cumplen los requisitos anteriores.
¿Qué hago si he recibido un producto erróneo?
Si has recibido un producto erróneo te pedimos disculpas.
Por favor, envíanos un email a info@hokosport.com o llámanos al 937961518.
Nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida y enviarte la prenda correcta.
¿Qué hago si he recibido un producto defectuoso?
Si has recibido un producto defectuoso te pedimos disculpas, podemos tener un error en alguna partida de producción, tu aviso nos será de gran ayuda para mejorar.
Para agilizar el proceso, por favor, haz varias fotos donde se pueda apreciar el defecto y envíalas a info@hokosport.com
Indícanos tu nombre, teléfono, número del pedido o factura y una breve explicación del defecto detectado.
Nos pondremos en contacto contigo, en el caso de que sea un defecto de fabricación gestionaremos la recogida y te enviaremos una prenda nueva.
Pagos
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con tarjeta: Visa, Visa Electrón, Mastercard, y PayPal. No aceptamos efectivo, contra reembolso, cheques, ni pedidos telefónicos.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.
