Devoluciones
Información general sobre devoluciones de pedidos Online o compras en tienda física.
Gestiona tu devolución
Para poder garantizar un buen servicio y agilizar cualquier proceso relacionado con la gestión de tu devolución, es importante que sigas las indicaciones dependiendo si la compra la hiciste por la web o en una de nuestras tiendas físicas.
Si tienes cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 93 7961518
Puedes hacer la devolución de un pedido online AQUÍ
¿Puedo devolver un producto?
¡Por supuesto! Prueba nuestros productos durante 60 días y si no te enamoras devuélvelos gratis
Puedes realizar la gestión de tu devolución aquí
Para poder garantizar un buen servicio y agilizar cualquier proceso relacionado con la gestión de tu devolución, es importante que sigas las siguientes instrucciones, dependiendo si la compra la hiciste por la web o en una de nuestras tiendas físicas.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de artículos de ropa interior o calcetines usados o cuyo embalaje esté abierto.
¿Puedo realizar el cambio de un producto?
PARA COMPRAS HECHAS EN LA PÁGINA WEB
Si la compra la has hecho a través de la página web, NO se admiten cambios.
Si quieres cambiar un producto podrás hacerlo con un nuevo pedido.
El nuevo pedido se generará según precios vigentes en la web en ese momento. No se mantienen los precios de promociones u ofertas puntuales.
PARA COMPRAS HECHAS EN TIENDA FÍSICA HOKO
En este caso, con el ticket de compra y la prenda a cambiar en buen estado y con su packaging se podrá proceder hacer un cambio de talla, color o cualquier otro producto de igual o menor precio. En caso de que el precio del nuevo producto sea superior al del cambio, se deberá abonar la parte correspondiente.
¿Las devoluciones online son gratuitas?
Todas las devoluciones de pedidos hechos a través de la web son GRATUITAS (Excepto para Canarias, Ceuta, Melilla y países EU)
Esto quiere decir que no deberás pagar el transporte del artículo que quieres devolver.
Reembolso del dinero para devoluciones hechas online.
Cuando tu paquete llegue a nuestra central, comprobaremos el estado del producto.
Si todo está correcto procederemos a realizar el abono del importe del producto, no de los gastos de envío.
El periodo de tramitación de la devolución en tarjeta puede ser de hasta 10 días.
Te enviaremos un mail cuando hayamos realizado el reembolso.
Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
Puedes ver en todo momento el estado de tu devolución desde: MI CUENTA - MIS DEVOLUCIONES.
Reembolso del dinero para devoluciones hechas en una tienda física Hoko.
Cuando traigas el producto a una de las tienda Hoko, comprobaremos el estado del producto y el ticket de compra.
Si la compra del producto se hizo con tarjeta de crédito deberás presentar el resguardo o copia de la tarjeta con la que hiciste el pago, necesitaremos el número de operación que aparece en el y el reembolso se hará a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
Si todo está correcto procederemos a realizar el abono del importe.
Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
Para compras realizadas con tarjeta de crédito, el periodo de tramitación del reembolso puede ser de hasta 10 días.
¿Por qué se puede denegar una devolución?
Recuerda que NO se aceptarán devoluciones de artículos deteriorados a causa de un uso indebido.
No se aceptarán devoluciones de ropa interior y calcetines que vengan fuera de su embalaje o se detecte que ha sido abierto.
¿Qué hago si he recibido un producto erróneo?
Si has recibido un producto erróneo te pedimos disculpas.
Por favor, envíanos un email a info@hokosport.com o llámanos al 937961518.
Nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida y enviarte la prenda correcta.
¿Que hago si has recibido un producto defectuoso?
Si has recibido un producto defectuoso te pedimos disculpas, podemos tener un error en alguna partida de producción, tu aviso nos será de gran ayuda para mejorar.
Para agilizar el proceso, por favor, haz varias fotos donde se pueda apreciar el defecto y envíalas a info@hokosport.com
Indícanos tu nombre, teléfono, número del pedido o factura y una breve explicación del defecto detectado.
Nos pondremos en contacto contigo, en el caso de que sea un defecto de fabricación gestionaremos la recogida y te enviaremos una prenda nueva.
Cómo hacer la devolución de una compra hecha por la web
Gestiona tu devolución online aquí
Realizar una devolución es muy sencillo.
Gestiona la devolución de una compra hecha por la web pinchando AQUí
Puedes elegir llevar tu paquete a cualquier oficina de Correos o entregarla en una de nuestras tiendas físicas. Importante que sigas los pasos indicados para cada opción.
Las devoluciones son GRATIS* (Excepto para Canarias, Ceuta y Melilla)
El plazo máximo de devolución (60 días después de recibir tu pedido) ha expirado. No se aceptarán devoluciones de ropa interior y calcetines que vengan fuera de su embalaje o se detecte que ha sido abierto.
Devoluciones en oficinas de corrreos (península y Baleares)
Pasos a seguir:
ENTRA EN TU ÁREA DE CLIENTE
Si eres un cliente registrado, entra dentro de tu cuenta y selecciona MIS PEDIDOS.
Si no estás registrado y has hecho tu compra como INVITADO pincha AQUÍ para acceder a tus pedidos. Introduce la referencia del pedido y tu correo electrónico.
Sobre el pedido en el que compraste los artículos que quieres devolver, selecciona el botón DEVOLVER ARTICULOS*
Sigue las instrucciones que te indica la página: selecciona el o los artículos a devolver, el motivo de la devolución y completa los datos personales que te indique.
A continuación, ya puedes procesar tu devolución.
Recuerda que para hacer un cambio de talla o producto deberás hacer un nuevo pedido.
*Si el botón para devolver tus artículos no aparece se puede deber a varios motivos:
El plazo máximo de devolución (60 días naturales) ha expirado.
El pedido ha sido cancelado, no se ha completado el pago correctamente o ha sido devuelto
IMPRIME LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN
Descarga tu etiqueta de envío e imprímela.
Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete de manera que pueda leerse bien.
NOTA: Si vas a llevar el paquete a una oficina de correos, no hace falta que lleves la etiqueta impresa, muestra la etiqueta en tu móvil o indica el “código de bulto” para que la impriman en la oficina.
LLEVA EL PAQUETE A LA OFICINA DE CORREOS MÁS CERCANA
Entrega tu paquete en la oficina de correos más cercana. Encuentra tu oficina aquí
El envío es GRATIS.
El plazo de entrega del paquete a nuestra central dependerá de los plazos de Correos.
Recuerda, si no has podido imprimir la etiqueta, puedes solicitar en la oficina de correos que te la impriman. Deberás indicar el “Código Bulto” que aparece en la etiqueta que se ha generado con la devolución.
Devoluciones a través de una tienda física HOKO
Puedes llevar el paquete de tu devolución a cualquiera de nuestras tiendas oficiales de Mataró, Sabadell o Madrid.
Para una correcta devolución debes seguir los siguientes pasos:
ENTRA EN TU ÁREA DE CLIENTE
Si eres un cliente registrado, entra dentro de tu cuenta y selecciona MIS PEDIDOS.
Si no estás registrado y has hecho tu compra como INVITADO pincha AQUÍ para acceder a tus pedidos. Introduce la referencia del pedido y tu correo electrónico.
Sobre el pedido en el que compraste los artículos que quieres devolver y presiona el botón DEVOLVER ARTICULOS*
Sigue las instrucciones que te indica la página: selecciona el o los artículos a devolver, el motivo de la devolución y completa los datos personales que te indique.
A continuación, ya puedes procesar tu devolución.
Recuerda que para hacer un cambio de talla o producto deberás hacer un nuevo pedido.
*Si el botón para devolver tus artículos no aparece se puede deber a varios motivos:
El plazo máximo de devolución (30 días naturales) ha expirado.
El pedido ha sido cancelado, no se ha completado el pago correctamente o ha sido devuelto
IMPRIME LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN
Descarga tu etiqueta de envío e imprímela.
Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete de manera que pueda leerse bien.
NOTA: No se admitirán paquetes sin etiqueta impresa.
LLEVA EL PAQUETE A TU TIENDA OFICIAL HOKO
Haz click aquí para ver tu tienda Hoko más cercana.
Una vez lo entregues te enviaremos un mail confirmando la recepción del producto en la tienda.
El plazo de entrega del paquete desde la tienda hasta nuestra central oscila entre 7 y 10 días hábiles.
Se procederá al reembolso una vez llegue el paquete a la central y sea comprobado.
NOTA: No se tramitan devoluciones desde otros puntos de venta que no sean las tiendas Oficiales Hoko.
Cómo hacer la devolución desde Canarias, Ceuta, Melilla o País de la UE.
Las devoluciones para Canarias, Ceuta y Melilla no son gratuitas, tendrás que hacerte cargo del envío el paquete con las prendas que quieras devolver.
Prepara el/los artículos que quieras devolver en un embalaje adecuado para el transporte y debidamente cerrado (una bolsa o sobre opaco). Imprime e introduce en el paquete la hoja del pedido.
HOKO ESPORT DEVOLUCIONES
Carretera de Barcelona, 64 local 6
08302 – Mataró (Barcelona)
Llévalo a la agencia de transporte que prefieras, los gastos de envío van a tu cargo, la opción más económica suele ser correos, asegúrate de que te ofrezcan la posibilidad de hacer un seguimiento del paquete.
Procederemos a la gestión de la devolución y reembolso del dinero con las mismas condiciones y plazos que se indican en el apartado anterior.
Cómo hacer la devolución de una compra hecha en una tienda física Hoko
Gestiona tu devolución en una tienda física aquí
Si has comprado un producto en una de nuestras Tiendas Oficiales Hoko puedes hacer la devolución en la misma tienda dentro de un plazo de 60 días desde la fecha de la compra.
Recuerda que si la compra la has hecho online, debes seguir el procedimiento de devolución con compra online. +info
Para poder hacer la devolución en tienda debes llevar el producto en perfecto estado y con su embalaje original.
Presenta el ticket de compra o ticket regalo con el producto y te haremos el reembolso.
Si la compra del producto se hizo con tarjeta de crédito deberás presentar el resguardo o copia de la tarjeta con la que hiciste el pago, necesitaremos el número de operación que aparece en el y el reembolso se hará a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
Para compras realizadas con tarjeta de crédito, el periodo de tramitación del reembolso puede ser de hasta 10 días.
El personal de las tiendas no podrá gestionar la devolución si no se cumplen los requisitos anteriores.
¿Puedo hacer el cambio de una compra hecha en una tienda física Hoko?
Si has comprado un producto en una de nuestras Tiendas Oficiales Hoko puedes hacer el cambio en la misma tienda dentro de un plazo de 60 días desde la fecha de la compra.
Recuerda que si la compra la has hecho online, no se aceptan cambios pero si devoluciones. Puedes encontrar más info AQUI
Para poder hacer el cambio en tienda debes llevar el producto en perfecto estado y con su embalaje original.
NO se aceptarán cambios de productos usados o lavados y que no estén en su embalaje y con su etiquetado original.
Presenta el ticket de compra o ticket regalo con el producto y podrás cambiarlo por otra tallas, color o incluso otro producto.
Si el producto que quieres adquirir es de un valor superior al que se cambia se deberá abonar la diferencia.
El personal de las tiendas no podrá gestionar la devolución si no se cumplen los requisitos anteriores.
